FAQ
Modes de paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, UnionPay), PayPal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.
Expédition et livraison
Où expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier dans plus de 100 pays.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées dans les 48 heures et arrivent dans :
Expédition standard : 4 à 8 jours ouvrables
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée. Utilisez-le sur le site web du transporteur (par exemple, USPS, DHL) pour être informé en temps réel.
Prenez-vous en charge les frais de douane ?
Dans la plupart des cas, nous prenons en charge les frais. Si des frais s'appliquent, ils seront minimes et gérés par votre bureau de douane local.
Modifications et annulations de commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous immédiatement au info@meowgicbase.com . Nous répondrons à vos demandes si votre commande n'est pas encore en production/expédition.
Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
E-mail info@meowgicbase.com dans les 7 jours avec :
- Numéro de commande
- Photos du numéro
Nous remplacerons ou rembourserons votre article rapidement.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons un Politique de retour sans tracas de 30 jours Pour les articles non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d'origine. Des exclusions s'appliquent :
- Produits sur mesure
- Articles marqués « Vente finale »
Initier les retours via info@meowgicbase.com . Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.
Durabilité
Vos produits sont-ils écologiques ?
Oui. Nous priorisons :
- Fausse fourrure biodégradable et matériaux recyclés
- Emballage sans plastique et recyclable
- Partenaires de fabrication éthique
Service client
Comment puis-je vous contacter ?
E-mail info@meowgicbase.com 24h/24 et 7j/7. Notre équipe répond sous 12 heures. Pour les urgences, veuillez indiquer « URGENT » dans l'objet de votre message.
Produit et inventaire
Réapprovisionnez-vous les articles épuisés ?
Les articles populaires sont régulièrement réapprovisionnés. Inscrivez-vous aux alertes de réapprovisionnement sur les pages produits ou suivez-nous sur [@MeowgicBase] (lien social) pour être informé(e).
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui ! Ajouter Service d'emballage cadeau (5 $) à la caisse. Comprend :
- Pochette en velours haut de gamme
- Message cadeau personnalisable